Datenschutzerklärung für die Nutzung von Messengerdiensten in sozialen Medien

Wenn Sie Carlsberg Camping über den Messenger auf unserer Facebook-Seite kontaktieren, verarbeiten wir eine Reihe von personenbezogenen Daten über Sie. Nachfolgend können Sie lesen, wie wir Ihre Daten sicher und rechtmäßig verarbeiten.

1. Der Verantwortliche

Carlsberg Camping ist der Verantwortliche für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten, die wir im Zusammenhang mit Nachrichtenanfragen über Sie erheben.

  • Carlsberg Camping ApS
  • USt-IdNr.: 32274889
  • Sundbrovej 19, 5700 Svendborg, Dänemark
  • mail@carlsbergcamping.dk

2. Zweck der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um:

  • Ihre Anfrage über den Messenger zu empfangen, zu lesen und zu beantworten.
  • Ihre Konversation an unser internes E-Mail-System (Microsoft 365) weiterzuleiten, damit der zuständige Mitarbeiter Ihnen schnell antworten kann.
  • Eine Übersicht über den laufenden Dialog und die bisherige Korrespondenz mit Ihnen zu behalten.
  • Vereinbarungen in dem Maße zu dokumentieren, wie es für die Erbringung der Dienstleistung, wegen der Sie uns kontaktiert haben (z. B. eine Buchung, ein Angebot oder eine Reklamation), erforderlich ist.

3. Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?

Wenn Sie uns über den Messenger schreiben, verarbeiten wir die folgenden Informationen:

  • Ihr Messenger-Profilname (Vor- und Nachname), wie er auf Ihrem öffentlichen Facebook-Profil angezeigt wird.
  • Den Inhalt der Nachrichten, die Sie uns senden (Text und eventuelle Medien).
  • Eine technische Page-Scoped User ID (PSID), die von Meta ausgestellt wird, damit wir Antworten an den richtigen Empfänger zurücksenden können. Die PSID wird verschlüsselt und gehasht in unserem System gespeichert.
  • Zeitstempel für jede Nachricht.
  • Alle zusätzlichen Kontaktinformationen, die Sie im Rahmen der Konversation angeben (z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift, Anreisedatum).

Über die oben genannten Informationen hinaus erfassen wir keine weiteren Daten aus Ihrem Facebook-Profil.

4. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf folgenden Rechtsgrundlagen (DSGVO):

  • Erfüllung eines Vertrags oder vorvertragliche Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Wenn Ihre Anfrage eine Buchung, ein Angebot oder eine Vereinbarung mit uns betrifft.
  • Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): Um auf allgemeine Anfragen zu antworten, den Dialog zusammenzuführen und einen guten Kundenservice zu bieten.
  • Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): Wenn die Anfrage zu einer Rechnung oder einer anderen Transaktion führt, die der Buchführungspflicht unterliegt, bewahren wir die erforderliche Korrespondenz gemäß dem dänischen Buchführungsgesetz auf.

5. Nutzung von Drittanbieter-Tools und Weitergabe

Um Ihre Messenger-Nachrichten zu empfangen und zu bearbeiten, nutzen wir die folgenden Systeme:

  • Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook Messenger) stellt die Messenger-Plattform selbst bereit und ist für diesen Teil ein eigenständiger Verantwortlicher. Die Datenschutzrichtlinie von Meta finden Sie unter facebook.com/policy.
  • Microsoft 365 (Outlook/Exchange Online) wird verwendet, um eine Kopie Ihrer Konversation als E-Mail in unserem gemeinsamen Posteingang zu erhalten, damit unsere Mitarbeiter schnell und einheitlich antworten können.
  • Unser eigener „Messenger-Bridge“-Server läuft in einer geschlossenen Umgebung unter unserer Kontrolle und leitet Nachrichten zwischen dem Messenger und Outlook weiter. Ihre Nachrichten werden ausschließlich zu diesem Zweck lokal in einer verschlüsselten Datenbank gespeichert.

Wir verkaufen Ihre Daten niemals. Wir geben Ihre Daten nur dann an Dritte weiter, wenn dies zur Erfüllung Ihrer Anfrage erforderlich ist (z. B. an ein Versandunternehmen zur Lieferung) oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

6. Speicherung und Löschung

  • Aktive Konversationen: Ihre Nachrichten werden so lange in unserer Messenger-Bridge und in unserem Outlook-Posteingang gespeichert, wie die Konversation für den laufenden Dialog oder Service relevant ist.
  • Geschlossene Konversationen: Wenn eine Konversation für den Zweck, für den sie erfasst wurde, nicht mehr erforderlich ist, löschen wir sie aus unserer Messenger-Bridge. E-Mails in Outlook werden gemäß unseren allgemeinen internen Richtlinien archiviert.
  • Buchführungspflichtige Unterlagen: Wenn die Anfrage Teil der Dokumentation einer Transaktion (Buchung, Verkauf, Reklamation) ist, wird die entsprechende Korrespondenz gemäß dem dänischen Buchführungsgesetz bis zu 5 Jahre nach Ablauf des jeweiligen Geschäftsjahres aufbewahrt.
  • Der Messenger-Thread selbst auf Facebook wird von Meta verwaltet und unterliegt den Aufbewahrungsregeln von Meta. Sie können den Thread jederzeit aus Ihrem eigenen Messenger-Konto löschen.

7. Sicherheit

Wir haben angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen, um Ihre Informationen zu schützen:

  • Die Kommunikation zwischen dem Messenger, unserem Server und Microsoft 365 ist verschlüsselt (TLS).
  • Der Zugriff auf unsere Messenger-Bridge und den Outlook-Posteingang ist auf Mitarbeiter mit einem arbeitsbezogenen Bedarf beschränkt und durch eine Multi-Faktor-Authentifizierung geschützt.
  • Die interne Datenbank, in der Konversationen vorübergehend gespeichert werden, nutzt eine verschlüsselte Speicherung Ihrer Page-Scoped User ID.

8. Meta-Haftungsausschluss

Die Messenger-Plattform selbst wird von Meta (Facebook) bereitgestellt. Die Nutzung des Messengers durch Carlsberg Camping für die Kundenkommunikation wird von Meta weder gesponsert, unterstützt, verwaltet noch steht sie über die normalen Plattformbedingungen hinaus mit Meta in Verbindung.

9. Ihre Rechte

Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung haben Sie eine Reihe von Rechten in Bezug auf unsere Verarbeitung von Informationen über Sie:

  • Recht auf Auskunft: Sie können erfahren, welche Informationen wir über Sie gespeichert haben.
  • Recht auf Berichtigung: Sie können verlangen, dass unrichtige Informationen korrigiert werden.
  • Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“): Sie können verlangen, dass Ihre Informationen gelöscht werden, es sei denn, wir sind gesetzlich zu deren Aufbewahrung verpflichtet.
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie können verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer Informationen in bestimmten Situationen einschränken.
  • Recht auf Widerspruch: Sie können unserer Verarbeitung widersprechen, wenn diese auf Grundlage berechtigter Interessen erfolgt.
  • Recht auf Datenübertragbarkeit: In bestimmten Fällen können Sie verlangen, dass Ihnen Ihre Informationen in einem strukturierten, gängigen Format bereitgestellt werden.
  • Recht auf Beschwerde: Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei der dänischen Datenschutzbehörde (www.datatilsynet.dk) einzureichen, wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, unzufrieden sind.

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten, können Sie uns unter der oben angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren.

10. Änderungen der Datenschutzrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie zu aktualisieren. Die jeweils gültige Version ist auf unserer Website verfügbar.

Zuletzt aktualisiert: 26. April 2026.